Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

En MiamiShop, tienda gestionada por Aurevia LLC, queremos ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece el procedimiento para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

1. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: soportemiamishop@gmail.com

En tu solicitud deberás indicar, cuando corresponda:

• Nombre utilizado para realizar el pedido.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Indicación de si se trata de un desistimiento, devolución por producto defectuoso, dañado, incorrecto u otra incidencia.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución antes de recibir las instrucciones correspondientes de MiamiShop.

2. Plazo para solicitar una devolución

En las compras realizadas a distancia, los consumidores en España tienen, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

El plazo comienza, en términos generales, desde el día en que el consumidor o una persona indicada por él recibe físicamente el producto.

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el cliente deberá comunicar su decisión a MiamiShop dentro del plazo legal correspondiente.

Este plazo legal no se verá reducido por las condiciones establecidas por nuestros proveedores, socios logísticos o transportistas.

3. Costes de devolución

Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, deberá asumir los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación y salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Las devoluciones pueden implicar costes de transporte, gestión logística, aduanas u otros cargos asociados al proceso de devolución. Cuando corresponda, estos costes serán comunicados al cliente antes de proceder con la devolución.

En casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o de cualquier otra incidencia imputable a MiamiShop o al proceso de cumplimiento del pedido, revisaremos el caso y determinaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Condición del producto

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando haya manipulado el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En el caso de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando el producto haya sido desprecintado después de la entrega, cuando dicha excepción sea aplicable legalmente.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico: soportemiamishop@gmail.com

Incluye, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos del producto y del embalaje cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Los productos que presenten defectos, falta de conformidad o hayan sido enviados incorrectamente serán tratados de acuerdo con los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Procedimiento y dirección de devolución

Cuando una devolución deba realizarse físicamente, MiamiShop proporcionará al cliente las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente antes de que se realice el envío.

La dirección de devolución puede variar dependiendo del pedido, del producto y del proveedor, centro logístico u operador encargado de gestionar la devolución.

Las devoluciones podrán ser dirigidas a una ubicación designada por nuestro proveedor u operador logístico.

No envíes ningún producto directamente a una dirección de un proveedor o centro logístico sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de MiamiShop.

Esto es importante porque una devolución enviada a una dirección incorrecta podría no ser identificada correctamente y podría retrasar la gestión del reembolso o cambio.

7. Opciones de transporte para la devolución

Dependiendo de la disponibilidad del servicio de transporte en la zona del cliente, puede existir la posibilidad de utilizar un servicio de recogida puerta a puerta.

Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá proporcionar al transportista la dirección de devolución indicada por MiamiShop y deberá asumir las tarifas correspondientes cuando sean aplicables.

Si el servicio de recogida puerta a puerta no está disponible, el cliente podrá tener que llevar el paquete a un punto de entrega o centro logístico local indicado por el operador correspondiente.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para garantizar que el paquete sea enviado correctamente.

8. Seguimiento de la devolución

Cuando el cliente realice el envío de una devolución, deberá conservar el comprobante y el número de seguimiento, cuando estén disponibles.

El número de seguimiento deberá compartirse con MiamiShop cuando sea solicitado para poder realizar el seguimiento del envío.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que proporcione seguimiento y comprobante de entrega.

9. Información necesaria para identificar la devolución

Para que el paquete pueda ser identificado correctamente, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar el pedido.

• Número de teléfono asociado al pedido, cuando sea necesario.

• Motivo de la devolución o incidencia.

• Indicación de si se trata de una devolución, desistimiento o cambio.

• Número de seguimiento de la devolución.

La falta de información suficiente puede retrasar la identificación y gestión de la devolución.

10. Recepción y gestión de la devolución

Una vez que el producto devuelto sea recibido en la ubicación designada para gestionar la devolución, se procederá a revisar el caso.

Cuando corresponda, la devolución podrá ser gestionada por MiamiShop o por el proveedor u operador logístico encargado del proceso, de acuerdo con las instrucciones aplicables y la legislación correspondiente.

MiamiShop comunicará al cliente cualquier información adicional necesaria para completar el proceso.

11. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, MiamiShop lo realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método y siempre que ello no le genere costes adicionales.

En los casos de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable.

MiamiShop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según la condición que se cumpla primero, cuando la legislación aplicable lo permita.

En los casos en que corresponda legalmente, se reembolsarán también los costes de entrega estándar pagados por el cliente. No estarán incluidos los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar más económica ofrecida.

12. Devoluciones y costes asociados

Nuestro proceso de gestión de devoluciones puede implicar costes asociados al transporte, la gestión logística o el despacho de aduanas.

En determinadas circunstancias, estos costes pueden ser elevados e incluso superar el valor del producto.

Por este motivo, recomendamos contactar con MiamiShop antes de realizar cualquier devolución para recibir las instrucciones correspondientes y conocer, cuando sea posible, los costes asociados al procedimiento.

Esta recomendación no limita los derechos legales de desistimiento, garantía o falta de conformidad que correspondan al consumidor.

13. Casos en los que puede no proceder el desistimiento o reembolso

El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Entre otras situaciones, puede quedar excluido el derecho de desistimiento respecto de determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

La decisión del cliente de no querer conservar un producto no elimina los derechos legales de desistimiento que le correspondan.

Los casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no cumplan con lo exigible legalmente se tratarán conforme a los derechos del consumidor y la legislación aplicable.

14. Cambios de producto

Las solicitudes de cambio podrán gestionarse dependiendo de la disponibilidad del producto y de las circunstancias del pedido.

Cuando un cambio sea posible, MiamiShop proporcionará las instrucciones correspondientes para realizarlo.

Cuando un cambio no sea posible, MiamiShop podrá gestionar la devolución y el reembolso que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.

15. Pedidos que no puedan entregarse

Si un pedido no puede ser entregado debido a una circunstancia relacionada con el transporte, la dirección proporcionada por el cliente u otra incidencia logística, MiamiShop revisará el caso y comunicará al cliente las opciones disponibles.

Si el pedido es devuelto al proveedor o al centro logístico correspondiente, podremos solicitar información adicional antes de gestionar un nuevo envío o, cuando corresponda, un reembolso.

16. Información importante

Las condiciones operativas de devolución pueden depender del proveedor, centro logístico o transportista encargado de gestionar cada pedido.

Sin embargo, dichas condiciones no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.

MiamiShop se reserva el derecho de solicitar la información razonablemente necesaria para verificar una devolución, reembolso o incidencia.

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores, procedimientos logísticos o requisitos legales.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

MiamiShop
Gestionada por Aurevia LLC
Correo electrónico: soportemiamishop@gmail.com

Cuando sea necesario realizar una devolución física, MiamiShop proporcionará al cliente las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente antes de que se realice el envío.

Te recomendamos conservar el número de pedido y cualquier comprobante relacionado con la compra o devolución hasta que el proceso haya finalizado.

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplicará junto con nuestros Términos del Servicio, Política de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio web de MiamiShop.